Livraisons et retours
Traitement des commandes
• Le délai d'expédition des commandes est d’environ 1 à 2 jours ouvrés (hors périodes spéciales comme les fêtes ou la Saint-Valentin, où ce délai peut être légèrement rallongé).
• Vos bijoux sont soigneusement placés dans des pochons réutilisables en tissu recyclé.
• Si vous souhaitez un emballage individuel pour chaque bijou, merci de le préciser dans l'encart "Instructions spéciales concernant la commande" lors du paiement.
Livraison
France
• La livraison en lettre suivie est gratuite pour la France métropolitaine.
• Les délais de livraison standard via La Poste sont de 48h à 72h.
International
• À l’international, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du pays de destination au moment de la commande.
• La livraison est gratuite à partir de 50 euros d’achat sur le site.
• Les délais de livraison varient selon la destination.
• Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant le numéro de suivi vous sera envoyé pour suivre votre colis en temps réel.
• Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs ou des circonstances exceptionnelles (douanes, grèves, conditions météorologiques, etc.).
• En cas de problème avec votre livraison, veuillez contacter le service après-vente par e-mail afin que nous puissions effectuer une réclamation auprès de La Poste. Nous vous recommandons également de déposer une réclamation de votre côté afin de faciliter les démarches.
Réception de la commande
• À la réception du colis, nous vous conseillons de vérifier l’état de l’emballage et des articles. En cas de dommage apparent, refusez le colis et contactez-nous immédiatement.
• Toute réclamation concernant un article endommagé ou une erreur de commande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception.
Retours et échanges
• Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et dans leur emballage d’origine (pochons et carte inclus).
• Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à marineinhossegor@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom, votre prénom et la raison du retour. Aucun retour ne sera traité via les messages privés sur Instagram.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Une fois votre demande de retour acceptée par notre service après-vente, nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail. Nous vous conseillons fortement d’utiliser un envoi avec numéro de suivi. En cas de perte sans suivi, nous ne pourrons être tenus responsables.
• Une fois le retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement dans un délai légal de 14 jours suivant la réception du colis.
• Aucun échange n’est possible.
• Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le colis sera retourné au client à ses frais sans possibilité de remboursement.
Exclusions de garantie
Ne sont pas couverts par la garantie :
• Les dommages résultant d’une utilisation ou d’un entretien non conforme.
• Les détériorations causées par une erreur de manipulation, une utilisation abusive ou anormale, une modification physique intentionnelle ou accidentelle, ou une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales.
• Les dommages dus à un événement extérieur (foudre, dégâts des eaux, etc.).
• Les interventions effectuées sur le bijou par une personne non mandatée par notre service après-vente, ainsi que les dommages consécutifs à une telle intervention.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à marineinhossegor@gmail.com.